为全面提升服务水平，打造客户至上的新跃进形象，跃进港聚焦客户服务需求，推行“叩门敲窗”与“装卸效率承诺制”双结合的服务品牌，切实把“我用心，您放心”的服务理念贯彻落实到实际行动中。
推行“叩门敲窗”式服务模式。每天到跃进港装卸货物的司机来自四面八方，他们因担心外出就餐错过进港时间，往往就是在车上对付两口。了解到这一情况，跃进港生产机电技术部开展“叩门敲窗”三问服务模式，即每车必叩门敲窗问到港时间、问预约时间、问生活需求，对有需要的司机，提供送餐到车服务。餐食由跃进港职工食堂自制，用餐盒盛放，进行保温处理，确保到车还是热腾腾的。“我们这走南闯北，很少能吃到家里的饭，现在能和港口的职工吃一样的饭，觉得跟到家一样，暖啊！”一席话，引得其他司机们纷纷点头，也让往来送饭的职工心里热腾腾的。
推行“装卸效率承诺制”。为提升装卸效率，跃进港加强部门沟通力度，统筹车辆、船舶到港、靠离泊计划安排及手续办理，压缩非生产性停时，进一步对货场进行合理规划，有效提升场地利用率，持续加大垛位整合力度，针对每日到港车辆优化装卸工艺，减少作业时间，实现车、船、场无缝衔接，确保作业连续性。同时，强化资源统配，与相关部门提前沟通，依照“一车一船一策”方案统筹安排人员、机械等生产资源，实现资源利用最大化。“节约客户的时间就是为港口赢得客户的心”，本着一切为客户考虑的原则，生产部组织员工在堆场待命，对卸货完毕的车辆及时进行清底，减少司机工作量，实现车辆快进快出，提升生产效率，打造服务品牌。
跃进港将继续坚持客户至上、服务至上理念，擦亮“技术强港 效率快港 服务美港”金字招牌，提效率、优服务，按下生产“加速键”，全面提升客户服务满意度，夯实港口核心竞争力。
文/图丨吕腾腾（跃进港）