近日，龙拱港闸口门前悬挂了一块提示牌，牌板上标记了今日在岗员工、投诉服务热线、闸口服务热线等信息。前来办理业务的外集卡司机张师傅说：“第一次来龙拱港拉箱子，不知道该找谁，有了这块牌板可方便多了，心里也踏实多了”。
据悉，龙拱港结合集团公司“决战四季度”动员大会会议精神，紧紧围绕“强服务、优流程、提效率、抓管理”等方面下功夫，以问题为导向，从实际出发，充分掌握终端客户的各种诉求，为龙拱港打造服务新名片。
提升窗口形象，打造服务新名片
龙拱港在闸口率先开展“强服务”重要举措，印制服务“名片”发送给客户，开通投诉电话接受客户监督，通过调查问卷、电话访问、服务热线等方式，第一时间为客户排忧解难。积极践行首次办理业务“只跑一趟”、固定客户“足不下车”、“不见面”的方式，工作开展方向从细节出发，从点滴做起，切实推进服务提升工作。
通过优化客户服务流程，有效缓解了港口运输压力，提升了港区内部的行车效率和客户满意度，降低了安全隐患，让每位客户都有专属“绿色通道”，同时有问题的客户一律进行跟踪回访服务，开通以来未接到一起投诉电话，对外服务品牌赢得了外集卡司机良好的口碑和信赖。
此外，该港口结合生产秩序整顿“大会战”活动，积极进行服务优化，营造了浓厚的活动氛围，各部门协作协同，目前已经落实的对外服务提升措施5项。对来港船舶船员免费提供岸电、岸水；港外停车场免费对运输车辆司机使用；港区内热水器、净水机免费对所有客户开放；港口职工食堂对外开放，方便司机、船员就餐；驿站电动车更换新电池，对船员免费使用；设置服务热线欢迎来电。
优化流程再造，提升服务效能
龙拱港积极贯彻落实“大会战”精神，大力开展优化流程相关举措，找准关键问题，提升服务效能。该港口持续优化运输车辆的“快进快出”，以30分钟为目标，提高车辆作业效率，“大会战”活动以来80%的外集卡车辆实现了20分钟内完成作业出港，超过95%的外集卡车辆实现了30分钟内完成作业出港。
通过强化空箱管理，严格执行空箱的“先进先出”原则，优先将在场时间长的空箱发运，提高了集装箱的流通速度；每天进行集装箱的“归并转”作业，收拢、归垛同类型集装箱，确保堆场使用灵活合理，提高堆场的使用率。
“大会战”活动已在龙拱港全面展开，各部门、各岗位对照活动方案下足功夫，通过班前会、班后会、每日总结、月度分析等方式，认真梳理存在的问题，拿出pg电子试玩入口的解决方案并制定整改日期，确保每一项整改措施落地。龙拱港将牢固树立“客户至上、我们用心、请您放心”的服务理念，提高生产作业效率，推动港口综合管理能力再上新台阶，擦亮叫响龙拱港服务品牌，促进集团公司高质量发展。
文/图丨刘芝凯 吕骁 王天驰（龙拱港）