5月27日，美豪酒店又迎来了一次客房售卖一空的情景。当晚22时许，两位女士来到酒店前台办理入住手续，通过了解得知是通过美团预定的。得知顾客反馈信息，前台服务员立刻意识到美团pg电子(中国)官方网站官网出现了纰漏：在酒店关房的状态下，导致顾客成功预定了房间，但此时已无房间可以提供。
前台服务员临危不乱，耐心告知客人酒店满房后，随即安排客人到休息区休息，然后对接美团pg电子(中国)官方网站官网确认信息，帮助顾客预定附近其他酒店。在此期间当日值班经理为顾客提供了水果和矿泉水。对接好酒店后，礼宾部当班人员陪同两名顾客至附近酒店入住。
美豪酒店专业的处理流程，随机应变的工作能力，得到了顾客的满意和表扬，两位客人表示，虽然本次未能入住酒店，但感受到了美豪酒店的周到服务和专业素养，下次有机会一定会来入住酒店。
■圆中园公司 李 芬