“喂！一家人服务热线吗？我们宿舍人多插座少，能帮忙安几个插座吗？”
“您好！1、2号院东停车场没有路灯，下了夜班去开车不太安全，能解决一下吗？”
“好的，我们会尽快核实并及时进行解决。”金桥煤矿两厂党支部办公室内，“一家人服务热线”接线员正对职工提出的问题一一记录着。
为深入了解职工诉求，倾听职工心声，确保困难诉求、意见建议等得到快速传递，金桥煤矿搭建的24小时“一家人服务热线”平台于近日正式启动并投入使用，该矿通过微信工作群、oa平台下发通知，在职工宿舍张贴了“一家人服务热线”标识牌、联系卡等方式进行广泛宣传。职工反映的问题由接线员做好详细记录并备案，能够及时解决的合理诉求由相关人员现场答复解决；不能及时解决的，说明原因并向职工解释清楚该矿的相关政策，确保每项问题都有安排、有落实、有回复，形成闭合管理。
“我们的初心和使命就是为职工谋福利、为企业谋发展。通过与职工热线沟通，我们虚心接受职工群众的意见和建议，用实实在在的举措把工作做到职工心里，切实提升职工幸福指数。”该矿主要负责人表示。
自开通“一家人服务热线”以来，对职工反映的6条问题全部给予答复，真正解决了职工生活中的难处，达到职工与企业互利共赢的目的。
据悉，该矿通过在服务职工、服务企业上寻找突破点，以“我为职工办实事”实践活动为载体，依托“一家人服务热线”平台，扎实推进职工思想动态信息卡制度落实，打通全矿职工反映生活问题的最后“一公里”，为企业和谐稳定发展助力。
■金桥煤矿 卓曼丽/文 满建超/图